Аутсорсинг помогает разгрузить команду и сократить затраты на отдельные функции. По оценкам участников рынка, в некоторых сегментах экономия по сравнению с содержанием специалистов в штате может достигать 40–60%. Однако результат зависит от вида задач, масштаба бизнеса, условий договора и качества работы подрядчика. В обзоре Russian Business — о том, как грамотно организовать аутсорсинг и снизить риски для бизнеса. Юлия Паушкина, партнер, адвокат АБ КИАП предоставила свое экспертное мнение о юридических нюансах аутсорсинга в России.
Что такое аутсорсинг простыми словами
Аутсорсинг — это передача отдельных задач, функций или бизнес-процессов внешнему подрядчику. Компания не нанимает специалиста в штат, а покупает услугу с заранее определённым результатом: например, ведение бухгалтерии, техническую поддержку, подбор персонала, логистику, клининг, охрану или разработку.
Формат вырос из практики передачи внешним исполнителям непрофильных функций. Сначала компании чаще отдавали на сторону уборку, охрану, бухгалтерию и логистику, затем — производство, информационные технологии и другие процессы, для которых требуются редкие навыки, специальное оборудование или отдельная команда.
Какие задачи чаще всего передают на аутсорс
По словам опрошенных Russian Business экспертов, на аутсорс обычно передают функции, которые нужны бизнесу, но не формируют его конкурентное преимущество. Чаще всего это бухгалтерия, налоговый учёт, расчёт зарплаты, кадровое делопроизводство, ИТ-поддержка, юридическое сопровождение, маркетинг, дизайн, клининг, охрана, логистика, клиентская поддержка и массовый подбор персонала.
Внутри компании опрошенные Russian Business эксперты рекомендуют оставлять задачи, от которых напрямую зависят продукт, стратегия, отношения с ключевыми клиентами и партнёрами, управление критически важными данными и контроль качества. Для ИТ-компаний такой функцией может быть продуктовая разработка, для кадрового агентства — рекрутинг, для бизнеса в сфере внешнеэкономической деятельности — поиск поставщиков и переговоры об условиях.
Актуальные тренды рынка аутсорсинга
Один из заметных трендов — рост спроса на ИТ-аутсорсинг. По словам менеджера по техническому пресейлу компании MONS Андрея Зубкова, многим компаниям выгоднее привлекать внешних ИТ-специалистов, чем содержать собственное ИТ-подразделение.
Меняется и подход к оценке качества услуг. Вместо абстрактной удовлетворённости заказчики всё чаще используют конкретные показатели: время ответа поддержки, стоимость часа работы, процент закрытых заявок, число ошибок и соблюдение сроков.
Ещё один тренд — гибридная модель. Компании не выбирают строго между штатом и аутсорсингом: внутри оставляют стратегию, контроль и ключевую экспертизу, а внешней команде передают операционные задачи — например, массовый подбор, бухгалтерию, техническую поддержку, создание контента или документооборот.
Виды аутсорсинга
Виды аутсорсинга различаются по тому, какой объём работы компания передаёт внешнему подрядчику: отдельную задачу, часть направления или целый процесс. При этом управление и контроль часто остаются внутри бизнеса, а подрядчику поручают операционную или узкоспециализированную работу.
- ИТ-аутсорсинг — передача технической поддержки, сопровождения инфраструктуры, администрирования серверов, поддержки 1С, информационной безопасности, DevOps, разработки отдельных модулей или мониторинга систем. ИТ-аутсорсинг подходит компаниям, которым нужен редкий экспертный опыт, круглосуточная поддержка или помощь с проектом без расширения штата.
- Бухгалтерский и налоговый аутсорсинг — передача ведения бухгалтерского учёта, подготовки налоговой отчётности, расчёта зарплаты, кадрового документооборота и работы с первичными документами. Сооснователь проекта «Бухгалтерский Квартал» Лина Залевская отмечает, что малый бизнес чаще передаёт подрядчику функцию бухгалтера целиком, а крупные компании — отдают отдельные участки, например расчёт зарплаты или работу с покупателями.
- Кадровый и рекрутинговый аутсорсинг — передача массового подбора, кадрового делопроизводства, расчёта выплат и отдельных процессов в области управления персоналом. Формат используют компании, которым нужно быстро закрыть много вакансий, разгрузить внутренний отдел или получить доступ к внешней базе кандидатов.
- Маркетинговый и креативный аутсорсинг — передача дизайна, ведения социальных сетей, запуска рекламы, создания контента, аналитики, разработки сайтов и других задач. Модель подходит бизнесу, у которого нет постоянной загрузки для штатной команды или возникает крупный разовый проект.
- Производственный аутсорсинг — передача изготовления продукции, упаковки, отдельных технологических операций или обслуживания оборудования. Его используют, когда для выполнения работ нужны специальные мощности, техника или специалисты узкого профиля.
- Логистический аутсорсинг — передача доставки, складской обработки, перевозок, управления запасами и комплектации заказов. Формат подходит ретейлу, электронной коммерции, производственным компаниям и импортёрам, которым нужно масштабировать поставки без собственной инфраструктуры в каждом регионе.
- Юридический аутсорсинг — передача договорной работы, претензионной деятельности, сопровождения сделок, проверки контрагентов, трудовых вопросов и защиты интеллектуальной собственности. Формат подходит компаниям, которым регулярно нужна юридическая помощь, но не требуется большой штатный отдел.
- Аутсорсинг клиентской поддержки и кол-центров — передача входящих звонков, обработки заявок, консультаций клиентов, технической поддержки и отдельных задач в продажах. Его используют банки, интернет-магазины, сервисные компании, реитейл и бизнесы с сезонными всплесками обращений.
- Комплексный аутсорсинг бизнес-процессов — передача подрядчику целого направления: бухгалтерии, кадрового администрирования, поддержки пользователей, закупок, документооборота или бэк-офиса. Такой формат чаще используют средние и крупные компании, которым важны единые стандарты, отчётность и управляемость процессов.
По мнению опрошенных Russian Business экспертов, комплексная модель приносит наибольший эффект, когда процессы уже описаны, внутри компании назначены ответственные, а критерии качества зафиксированы заранее. Если передать подрядчику невыстроенную функцию без регламентов, экономия может обернуться дополнительными расходами и ростом числа ошибок.
Юридические нюансы аутсорсинга в России
В российском законодательстве нет отдельного закона об аутсорсинге. Такие отношения регулируются нормами гражданского, налогового и трудового права. На практике сотрудничество чаще оформляют договором возмездного оказания услуг по ст. 779 Гражданского кодекса РФ, договором подряда по ст. 702 ГК РФ или смешанным договором — в зависимости от характера передаваемых задач[3].
- Договор возмездного оказания услуг заключают, когда компания покупает процесс: бухгалтерское сопровождение, ИТ-поддержку, подбор персонала, консультации или услуги кол-центра.
- Договор подряда подходит для задач с конкретным результатом: разработать сайт, подготовить дизайн-макеты, настроить систему, сделать ремонт или внедрить модуль.
- Смешанный договор выбирают, когда в работе подрядчика сочетается и регулярное обслуживание, и готовый результат.
Основной юридический риск возникает, когда под видом аутсорсинга компания фактически получает сотрудников подрядчика и управляет их ежедневной работой. Если специалисты работают по графику заказчика, подчиняются его руководителям и встроены во внутренние процессы, отношения могут признать скрытым наймом или заёмным трудом. Согласно ст. 56.1 Трудового кодекса РФ, заёмный труд запрещён, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
Чтобы снизить риск переквалификации, в договоре нужно описывать не предоставление сотрудников, а конкретную услугу или результат. Подрядчик должен самостоятельно организовывать работу своей команды и не подчиняться внутреннему трудовому распорядку заказчика.
Налоговые аспекты и отчётность
Расходы на аутсорсинг можно учесть при расчёте налога на прибыль, если они экономически обоснованы и подтверждены документами. Это следует из ст. 252 НК РФ. Компании понадобятся договор, техническое задание, акты, отчёты, счета и другие документы, из которых видно, какие услуги были оказаны и зачем они требовались бизнесу.
Эксперт по трудовому праву, юрист hh.ru Александр Кузнецов предупреждает, что аутсорсинг при наличии штатных специалистов по той же функции может вызвать вопросы у налоговой службы. В таком случае компании важно подтвердить деловую цель расходов, например нехватку людей, потребность в узконаправленном экспертном опыте, проектную нагрузку или экономическую выгоду.
Ответственность сторон по договору
Ответственность аутсорсера определяется договором. В нём нужно подробно зафиксировать, что именно делает подрядчик, в какие сроки, по каким критериям принимается работа и что считается нарушением.
В договоре стоит указать:
- объём услуг или работ;
- сроки и порядок оплаты;
- ожидаемый результат и критерии качества;
- порядок приёмки;
- штрафы за нарушения;
- возмещение убытков;
- порядок расторжения договора;
- передачу документов, доступов и данных после завершения работы.
Партнёр и руководитель трудовой и коммерческой практик адвокатского бюро КИАП Юлия Паушкина подчёркивает, что аутсорсингом нельзя прикрывать трудовые отношения, где важен не результат, а ежедневная работа человека под контролем заказчика.
Ознакомиться с полной версией материала можно по ссылке.